Для поставщиков и заинтересованных лиц, работающих с продажей товаров, использующих электронные тендерные площадки APS и тендерный агрегатор (платформа) Salesbook в качестве каналов сбыта своей продукции. Вашему вниманию на платформе Salesbook были созданы специальные информационно-справочные разделы (FAQ) как работать с агрегатором тендеров, и как подаваться в тендеры заказчиков на других площадках APS.
Разница между тендерными площадками и тендерными системами
Используем возможность напомнить разницу между тендерными торговыми площадками (платформами) и системами автоматизации сбыта и закупок (тендерные системы). Подробнее об этом можно прочесть вот здесь.
Если кратко, то «тендерные площадки» – это онлайн ресурсы, на которых размещены торговые предложения в форме тендеров, аукционов или редукционов, и с помощью которых происходит заключение сделок купли-продажи товаров, работ и услуг между контрагентами после проведения торгов – например Salesbook это тендерная платформа продаж и закупок, где собраны тендеры всех заказчиков APS, или это отдельные торговые площадки заказчиков, работающих с APS Smart; «система(ы) автоматизации продаж или закупок» – это набор электронных инструментов, позволяющий автоматизировать процессы закупки или продажи товаров, работ и услуг в конкретной компании – в нашем случае, такой системой для автоматизации управления закупками является – SRM APS Smart.
Тендерные площадки и системы автоматизации закупок-продажи это не одно и то же, и это не взаимозаменяемые инструменты. Это синергетически дополняющие и комбинированно возможные решения с целью проведения успешных закупок/продаж.
Что же такое FAQ?
Возвратимся к справочному разделу FAQ (Frequently Asked Questions) — это отдельная страница или часть сайта, содержащая ответы на самые распространенные вопросы, касающиеся работы сайта, продуктов, услуг или бизнеса, представленного на этом сайте. Раздел FAQ это больше, чем просто перечень наиболее частых вопросов пользователей и кратких ответов на них, это определенный экспертный контент об основных понятиях, значениях, действиях, процессах – в «поле» которых работает пользователь. Часто в таких текстах используются изображения и медиа для улучшения наглядности ответа; а дизайн – визуализирует акценты, интуитивно улучшает процесс быстрого поиска информации, да и просто делает раздел более привлекательным.
В чём разница FAQ разделов на Salesbook
Поскольку речь идет о двух различных электронных продуктах (Salesbook и APS Smart), выполняющих схожие рабочие задачи, но имеющие не идентичные функции, то соответственно для пользователей доступны два раздела со справочным материалом:
1. FAQ для пользователей Salesbook – самые часто задаваемые вопросы пользователей в работе с онлайн-сервисом. Как зарегистрироваться на платформе, как подаваться в тендеры сообщества APS, как публиковать свои собственные тендеры на Селзбук, как создать визитку компании или подать бизнес-объявления.
2. FAQ (Инструкции) для поставщиков APS, являющихся участниками сети и работающих с торговыми площадками клиентов APS Smart. Основные темы запросов, как работать с Кабинетом контрагента, как подаваться в тендеры (Модуль Тендер), как происходит электронное контрактирование (Модуль Контракт), как работать с заказами контрагентов в Модуле Заказа).
Как организованные FAQ разделы на Salesbook:
- Четкая организация макета. Мы использовали заголовки и подзаголовки для классификации различных тем запросов. Это позволяет быстро просматривать страницу и найти нужную информацию.
- Маркированный, нумерованный перечень, отдельная ссылка на раздел. По ссылке открывается выбранный фрагмент текста. Такой формат упрощает пользователям понимание ключевых моментов и поиск нужной информации. Это также разбивает текст на тематические блоки и улучшает общую читаемость.
- Визуальные элементы. Скрины, рисунки с пояснениями, чтобы облегчить понимание текста.
Подытожим:
Улучшение потребительского опыта имеет большое значение для успешной работы обеих сторон и пользователя, и подателя услуг. В этом смысле разделы FAQ являются ценным достоянием. Предоставляя лаконичные ответы на самые многочисленные (типичные) запросы клиентов, мы оптимизируем процесс поддержки своих ресурсов, а пользователь находит нужную информацию, самообучается и, надеемся, с успехом использует все это в своем пользовательском опыте.
Заходите на платформу и используйте!
