Сьогодні хочемо більш докладно вам розповісти про послуги з технічної та клієнтської підтримки для наших клієнтів-замовників, а також постачальників, що беруть участь у торгах.
APS Support Team докладає максимум зусиль щоб ефективно, корисно та швидко надавати допомогу нашим користувачам: тендерні процедури обмежені у часі і миттєва реакція фахівців Служби підтримки є дуже важливою. Крім того, кожен наш клієнт, як правило, має унікальні налаштування SRM системи відповідно до специфіки свого бізнесу, а це означає, що фахівці нашої СП мають бути підготовленими не тільки технічно, а й предметно (закупівлі та збут), а ще мати хорошу психологічну витримку та емпатію у роботі з людьми.
Кредо APS Support Team: кожному клієнту індивідуальний підхід та якісні послуги з підтримки!
Канали для зв’язку з APS Support Team
Звернутися із запитанням до наших фахівців можна у робочі дні з 9.00 до 18.00.
Запити приймаються за допомоги багатоканальної IP-телефонії (044 333 81 78) , електронної пошти ([email protected]), Телеграм-бота (@APS_Support_bot) для постачальників.
Станом на сьогодні, Служба підтримки опрацьовує звернення від замовників відповідно до укладених Клієнтських угод та внутрішніх Регламентів дій підтримки; звернення від постачальників опрацьовуються невідкладно (в межах доби, якщо питання не стосується доопрацювання системи чи помилок системи).
Які послуги входять до технічної та клієнтської підтримки APS SMART
До послуг підтримки входить вирішення задач, що стосуються:
- Оперативного вирішення запитів користувачів у help-desk;
- Контролю термінів вирішення питань;
- Технічна підтримка постачальників Замовника щодо роботи у системі;
- Роз’яснення постачальникам Замовника, як працювати в системі (відповіді на електронні листи, консультації за телефоном, та через Телеграм-бот);
- Реєстрація та підтримка облікових записів у сервісі aps.plan.io, для збереження історії обговорення майбутніх доопрацювань, звернень з експертної підтримки тощо.
Клієнтська підтримка для Замовників-клієнтів APS SMART
Технічна та клієнтська підтримка для Замовників-клієнтів APS SMART надається відповідно до укладеного з клієнтом Договору на підтримку (додаток до загального Договору з розробником системи АПС СМАРТ) та у відповідності до Регламенту дій в системі (перелік дій оператора, що надається в рамках послуг підтримки з дотриманням прав/дозволів на внесення змін у робочі поля системи, наприклад, заміна користувача, видалення тендеру, корегування ставок, визначення параметрів при проведенні торгів, тощо).
Клієнтська підтримка надається на протязі всіх етапів проведення закупівлі: від створення потреби на закупівлю до контрактування. У більшості випадків питання користувачів стосуються повного функціоналу системи, власне, того, який був впроваджений Замовниками у відповідності до специфіки їхніх бізнес-потреб.
Позаяк наші клієнти це різногалузеві компанії зі специфічними, в рамках своїх бізнесів, процесами проведення закупівель, наші спеціалісти Служби Підтримки мають відповідну фахову підготовку для адекватної реакції та надання допомоги користувачам по запитах конкретного бізнесу (буквально: від закупівлі паперу в один лот – до закупівлі через тендер чи продаж через аукціон лотів у кілька тисяч позицій (ліс, енергопродукти, запчастини для виробництва, витратні матеріали, тощо).
З послуг Служби підтримки користуються майже 100% наших клієнтів.
Клієнтська підтримка для Постачальників клієнтів APS SMART
Як вже зазначалося, підтримка постачальників ведеться невідкладно.
Основна частина звернень від постачальників це «первинні» звернення від осіб, що ще мало обізнані з роботою на майданчиках (наприклад, типове звернення: як зареєструватися). Або звернення, що стосуються «останньої хвилини» торгів (наприклад, не відображається ставка), торги йдуть на хвилини/секунди , відповідно, таке звернення вимагає дуже швидкої реакції.
Нам важливо, щоб постачальники отримували гарний сервіс та надавали пропозиції, реалізуючи таким чином свій збут, а замовники, в свою чергу, отримували здорову конкурентність торгів.
В системі зареєстровано більше 40 тис. учасників-постачальників, наша Служба Підтримки готова допомогти всім.
Підтримка через Телеграм для постачальників
З метою оперативної роботи постачальників на майданчиках замовників APS організовано можливість миттєвої комунікації зі спеціалістом Служби підтримки організатора торгів.
Послуга доступна для користувачів Телеграм.
Якщо ви постачальник, зверніть увагу, у вашому кабінеті на майданчику замовника (Techiia, Зелена Долина, Smart-Maritime, Goodvalley, Барвінок, інші) в меню Довідка є клікабельне посилання @APS_Support_bot, яке переправить ваше повідомлення менеджеру, а його відповідь Вам у ваш Телеграм.
Замовники та постачальники рівноправні партнери закупівельних процесів. У випадку роботи Служби підтримки, робота з одними і другими має свої особливості та вимагає різних підходів.
Наша Support Team в першу чергу, дотримується вектору націленого на якість в опрацюванні запитів та чітку комунікацію з контактними особами, що сприяє бізнесу обох сторін, позитивно впливає на професійні навички контактних осіб та служить нашій загальній справі – управлінню бізнес-процесами закупівель.
У нашій наступній статті ми більш докладно розповімо про особливості запитів «замовники vs постачальники»; будемо намагатися донести побажання наших фахівців Служби підтримки, як зробити так, щоб всім нам працювалося легко, швидко і без нервових перевантажень.
